Consejos para negociar con las compañías de tarjetas

¿Ha intentado negociar con las compañías de sus tarjetas de crédito y sólo ha conseguido terminar frustrado ante lo inconmovible que se muestran?

A veces, con tan sólo una llamada telefónica se logra bajar la tasa de interés de una tarjeta de crédito; pero en otras ocasiones, le tocará ser mucho más persistente para conseguir lo que desea: ya sea una tasa de interés más favorable, que le condonen un recargo por atraso en el pago, o solicitar que lo eximan de los cargos por sobrepasar el límite de crédito.
Si usted tiene un historial de pagos sólido, probablemente tenga mejores posibilidades para negociar con un acreedor. A continuación, le ofrecemos 10 consejos prácticos a la hora de negociar con su compañía de tarjeta de crédito, incluso si su historial de crédito no es perfecto.

1. Llame en la mañana
No llame en las tardes, cuando los representantes de servicio al cliente están cansados y estresados, y han estado todo el día lidiando con clientes furiosos. Tampoco llame durante los fines de semana, ya que en caso de necesitar hablar con un supervisor, es posible que no lo encuentre esos días.
2. Sea amable al hacer cualquier solicitud
Comience la conversación de manera positiva y sea cortés. Salude con un "hola" o "buenos días" a la persona que lo atienda, y llámela por su nombre. Por ejemplo: "Buenos días, Amanda. Habla Elaine Jones, y llamo sobre mi cuenta". Asegúrese de que su tono de voz proyecte una solicitud, no una exigencia. Sea cortés y conversador, no contensioso, para establecer una buena comunicación y obtener la cooperación de la persona al otro lado de la línea telefónica.
3. De ser necesario, solicite hablar con un supervisor
Si no consigue nada de la persona con la que está hablando, no sienta temor de "ir más arriba" y solicitar hablar con un supervisor. Aun cuando la conversación no sea hostil o negativa, puede que necesite hablar con un gerente, pues algunos empleados le dirán que no tienen la autoridad para concederle su solicitud.
4. Destaque el tiempo que lleva como cliente
Si ya lleva varios años con la misma compañía de tarjetas de crédito, puede mencionar su condición de cliente de mucho tiempo para que se tome en cuenta al hacer su solicitud. Esto puede trabajar a su favor, pues la mayoría de los bancos valoran los clientes leales y de varios años.
5. Enfatice la cantidad de transacciones que ha hecho con la compañía
Quizás usted ha hecho una gran cantidad de cargos a través de los años. Si usted ha sido un cliente valioso debido a la gran cantidad de bienes y servicios que ha cargado, menciónelo. Y comuníqueles que usted también valora su relación con ellos y que quisiera permanecer como un cliente responsable.
6. Destaque su disposición para pagar lo que debe
Los acreedores pueden no estar dispuestos a ser flexibles con las personas que ellos perciben que están "tratando de zafarse" de sus deudas. Lo peor que puede hacer es dar la impresión de ser un irresponsable que intenta evadir la responsabilidad de sus pagos. Una mejor estrategia: Haga hincapié en el gran deseo que tiene de pagar sus cuentas.
7. Revele cualquier circunstancia atenuante
Cuando ha habido situaciones fuera de lo común, infórmeselo a sus acreedores; por ejemplo, perdió su empleo, alguien de su familia murió o algo trascendental sucedió en su vida que causó que dejara de hacer un pago. También infórmeles si sucedió algo que impidió que usted recibiera sus facturas, como una mudanza o si se divorció y fue su excónyuge quien recibió las facturas. Existe la posibilidad de que los acreedores pudieran estar dispuestos a perdonar los cargos por demora en estos casos.
8. Haga que una "primera infracción" esté a su favor
Si nunca antes se había demorado con sus pagos o nunca le habían impuesto un cargo por excederse del límite de crédito, solicite directamente que le eliminen las penalidades asociadas a estos casos. Un hecho poco conocido es que la mayoría de las compañías de tarjetas de crédito le otorgan a sus empleados (sin la necesidad de consultar a un supervisor) la autoridad para eliminar los cargos por demora en los que usted pueda incurrir una vez cada 12 meses. Si este es su caso, solicite que le eliminen esos cargos. Se sorprenderá de la facilidad con la que acceden.
9. Mencione a la competencia en la conversación
Cuando esté negociando una tasa de interés más baja, mencione que usted tal vez considere otra compañía. El punto aquí no es hacer una amenaza sin bases. Y yo no comenzaría la conversación con esta posibilidad. Pero usted, ciertamente, tiene el derecho de explorar sus opciones, e informarle a su acreedor sobre las ofertas de transferencia de balances o de tasas de interés más bajas que otras compañías le ofrecen, y que usted estaría dispuesto a considerar si ellos no le ajustan el interés de sus tarjetas.
10. Tome nota de todas sus conversaciones
En caso de que tenga que recurrir nuevamente a ellos para que corrijan o eliminen algo, le ayudará poder hacer referencia a sus notas, y decir: "Hablé con John Smith en esta fecha, y esto es lo que me dijo".

Si todos sus esfuerzos fallan, podrá solicitar una revisión de su cuenta nuevamente en algunos meses. Por ejemplo, si su solicitud de una tasa de interés más baja es denegada, pregúntele a un supervisor si estaría dispuesto a reconsiderar su posición en, digamos, tres o seis meses. De estar de acuerdo, anote el nombre de la persona y ponga un recordatorio en su agenda para llamarla en el momento adecuado.